Echanger un article qui ne nous convient pas

L'article présente un défaut
Si vous achetez un article défectueux ou présentant un défaut de fabrication, le commerçant est tenu de vous proposer une compensation ou un échange. Mais si vous avez simplement changé d'avis, rien ne l'oblige à reprendre le produit


• Une pratique, pas une obligationLorsque vous avez acheté en magasin, de nombreux commerçants acceptent de reprendre les articles, pendant un certain nombre de jours après l'achat, sur présentation en général du ticket de caisse.
Ce n'est pas une obligation légale mais simplement une politique commerciale. De même, certaines enseignes glissent dans le paquet une étiquette qui permettra à l'heureux bénéficiaire d'échanger sans le ticket de caisse.

•Certains produits ne sont jamais reprisAttention, certains articles sont parfois exclus de l'échange ou repris seulement s'ils n'ont pas été ouverts (les CD par exemple). Si votre achat est destiné à être offert en cadeau, signalez-le au vendeur.

•Si l'article présente un défautDans ce cas, vous avez le droit de rendre le bien contre remboursement ou, si vous préférez, de le garder avec un remboursement partiel.
Mais le défaut doit être grave, rendre l'article impropre à son usage ou justifier le fait que vous ne l'auriez pas acheté (ou moins cher) si vous aviez su. Il doit aussi être antérieur à l'achat, et ne pas avoir été visible à ce
moment-là.
Impossible donc d'exiger le remboursement si le problème vient de l'usure, s'il est lié à une mauvaise utilisation de l'article, s'il était signalé par le commerçant au départ.
De même, lorsque l'article acheté n'est pas conforme à son usage ou ne correspond pas à la description qui en a été faite, il est possible d'obtenir qu'il soit réparé ou remplacé.


 
   

Rediffusion d'une note de 2009