Que faire en cas de problème pendant les vacances ?

15 Juillet 2009 , Rédigé par Authentiqua Publié dans #Vie pratique

Souci de santé : votre carte peut vous aider

Ayez le réflexe de contacter le service d'assistance de votre carte bancaire afin qu'il prenne en charge les frais médicaux.

Avez-vous le bon numéro ?
Avant toute décision, contactezles services d'assistance de votre cartebancaire.
À défaut, ils pourraient refuser devous rembourser.

Le numéro figure parfoisau dos de votre carte :
- pour MasterCard : 00 33 1 45 16 65 65
- pour Visa : 00 33 1 41 85 88 81
- pour Visa Premier : 00 33 1 41 85 84 40

• Gardez vos justificatifs de paiement
Conservez aussi précieusementles justificatifs de vos dépenses pour vous fairerembourser sur place ou à votre retour parl'assurance maladie française.

Retard d'avion : faites-vous indemniser

Une réglementation précise fixe le montant de l'indemnité que la compagnie aérienne vous doit en cas de retard ou d'annulation.

• Les conditions à remplir
Des règles précises s'imposentà toutes les compagnies aériennes pour les volsau départ des aéroports de l'Union européenne,de la Norvège, de l'Islande et de la Suisse.
Pourles vols au départ d'aéroports situés dansd'autres pays, elles jouent seulement à défaut de réglementation locale si la compagnieest européenne.

• Les obligations de la compagnie
- Si le retard est important (2 heures ouplus pour les vols de 1 500 km ou moins, 3 heures ou pluspour les vols de 1 500 à 3 500 kmet tous les vols dans l'Unioneuropéenne de plus de 1 500 km,ou 4 heures ou plus pour lesautres vols de plus de 3 500 km),la compagnie doit prendre en charge vos rafraîchissements et repas.
Si besoin une nuit d'hôtel et les transferts entre l'hôtel et l'aéroport. Elle doit vous offrir deux appels téléphoniques (ou télécopiesou mails).

- Pour un retard d'au moins 5 heures, vous avez droit au remboursement dubillet.
Le cas échéant, à la prise en charge devotre vol retour jusqu'à votre point de départ,mais seulement si vous renoncez à votre voyage.

- Si le retard de l'avion vous a causé un préjudice(par exemple, vous avez raté un rendez-vousimportant), vous pouvez demander une indemnisation.
Sauf si le retard est lié à des événements indépendants de la compagnie (intempéries,défaillance technique…).

• A savoir : Les cartes assurent
Les cartes bancaires Visa Premier ou Gold MasterCard prennent aussi en charge sous certaines conditions:
- pour les vols payés avec elles
- certains frais ou des indemnisations en cas de retard d'avion, vol, perte ou retard des bagages.

Bagages perdus : déposez une réclamation

Vous ne trouvez pas vos bagages sur le tapis roulant de l'aéroport ? Vous avez droit à une indemnisation, mais vous devrez produire des justificatifs en cas d'effets personnels onéreux.

• Les bagages livrés chez vous
Déposez immédiatement une réclamation au service bagages du transporteur ou de l'aéroport, qui vous remettra un récépissé.
La compagnie doit vous les rapporter gratuitement sur votre lieu de séjour dès qu'elle les aura retrouvés.

• En cas de dommages
Si vous constatez un dommageà l'ouverture de la valise, vous avez 7 jours àcompter de sa réception pour adresser une demande écrite d'indemnisation à la compagnie (de préférence en recommandé avec AR).

• Evaluer le préjudice subi
Si le retard vous a causé un préjudice (obligation de racheter une partie des effets personnels), le délai de réclamation est de 14 jours si le vol est soumis à la convention de Varsovie, 21 jours s'il est soumis à celle de Montréal.

Si la compagnie ne les a pas retrouvés dans les 21 jours suivant votre arrivée, elle doit vous indemniser. Adressez-lui immédiatement votre réclamation par lettre recommandée avec AR.

• Pour les effets précieux
Si la valeur estimée est importante, elle peut vous demander des justificatifs de ce que contenaient vos bagages.
L'indemnisation ne pourra dépasser au total, selon la convention applicable, environ 20 € par kilo de bagage (convention de Varsovie) ou 1 200 € (convention de Montréal).

Pour savoir si votre voyage est soumis à la convention de Montréal ou à celle de Varsovie, regardez sur votre billet d'avion.
Les compagnies affrétant des vols au départ de l'Union européenne doivent y préciser la convention applicable.